¿Por qué aparece un doble cargo en mi cuenta o no reconozco una compra realizada?

Si crees que te han cobrado dos veces por el mismo artículo, es importante tener en cuenta que las compras realizadas en diferentes fechas pueden agruparse en un solo cargo y mostrarse en el recibo correspondiente.

Es fundamental verificar la fecha real de tu compra para determinar si ha habido un cobro duplicado o no.

Para encontrar la fecha exacta de compra, sigue estos pasos:

• Accede al historial de compras de tu tienda (app store o play store) y busca el pedido que deseas revisar.

• Selecciona el apartado "Facturado a..." o similar 

• Elige el artículo específico de la lista.

• La fecha exacta de compra estará disponible en esta sección.

Te recomendamos seguir estos pasos para obtener información precisa sobre la fecha de tu compra y así poder identificar cualquier posible error en la facturación.

¿Que hago si tengo un cargo cobrado que no reconozco?

En Clash of Pets, queremos asegurarte que nunca aplicamos cargos a las cuentas de los jugadores sin autorización, y no existen funciones ni compras ocultas en nuestro juego. Todas las compras deben hacerse desde el propio juego. Antes de completar una compra, también se deben confirmar los detalles de pago de la tienda correspondiente (ya sea App Store o Play Store) y proporcionar la contraseña o autorizar mediante huella digital.

Si descubres que se ha realizado una compra sin tu consentimiento o conocimiento, te recomendamos que informes de inmediato a la tienda correspondiente (App Store o Play Store). Puedes ponerte en contacto con ellos para problemas relacionados con actividades fraudulentas en tu cuenta a través de los siguientes enlaces:

Para problemas relacionados con Google Play Store, puedes contactar a Google Play aquí

Para problemas relacionados con App Store, puedes contactar a Apple Support aquí 

La tienda correspondiente (ya sea App Store o Play Store) se encargará de investigar el asunto y tomará las medidas necesarias para garantizar la seguridad de tu cuenta. Asimismo, estarán encargados de gestionar los reembolsos pertinentes por las compras realizadas sin tu autorización. Te recomendamos también que te pongas en contacto con tu entidad bancaria y, si es necesario, con las autoridades policiales para informar del fraude.

Si deseas obtener más ayuda sobre cómo proteger tu dispositivo contra compras accidentales o no autorizadas, te sugerimos que consultes la guía oficial de la tienda correspondiente (App Store o Play Store).