Pet +: realicé la compra y no se me asignó

Si estás experimentando dificultades en la compra de tu season pass te recomendamos seguir los siguientes pasos:

• Relogea tu cuenta: Cierra sesión en el juego y vuelve a iniciar sesión. Asegúrate de ingresar las credenciales correctas de tu cuenta de Gmail o Facebook. Si estás jugando como invitado, verifica que hayas seleccionado la opción adecuada.

• Revisa que esté aprobado el pago: Verifica con tu institución financiera que el pago correspondiente a la compra del pase haya sido aprobado y procesado correctamente. Asegúrate de que no haya habido problemas o demoras en el proceso de pago.

• Verifica la cuenta de compra: Confirma que hayas comprado el pase con la misma cuenta que estás utilizando para iniciar sesión en el juego. Si has realizado la compra con una cuenta diferente, es posible que no se refleje en tu cuenta actual. Verifica la cuenta asociada a la compra y asegúrate de utilizarla para iniciar sesión en el juego.

Además, te sugerimos considerar los siguientes pasos adicionales:

• Comprueba tu conexión a internet: Asegúrate de tener una conexión a internet estable y activa. Una conexión lenta o intermitente puede afectar el proceso de inicio de sesión en el juego.

• Actualiza el juego: Verifica si hay actualizaciones disponibles para Clash of Pets en la tienda de aplicaciones correspondiente y descarga la última versión del juego. Las actualizaciones pueden solucionar problemas y mejorar la experiencia de inicio de sesión.

• Borra datos y caché: Accede a la configuración de tu dispositivo, encuentra la aplicación Clash of Pets y borra los datos y la caché. Esto puede ayudar a resolver problemas relacionados con el inicio de sesión. Reinicia el juego y vuelve a intentar iniciar sesión.

Si sigues enfrentando problemas para ver tu season pass después de intentar estos pasos, te recomendamos ponerte en contacto con el soporte técnico de Clash of Pets para recibir asistencia adicional y resolver el problema.

Para reportar un problema será necesario que crees un ticket adjuntando la siguiente información:

• Nombre de usuario (ej: xxxxxxxxxx#67559)

• Correo electrónico/modo de inicio de sesión (ej: xxxxxxxx@gmail.com - inicio de sesión con cuenta Gmail)

• Captura de pantalla: Toma una captura de pantalla del problema que estás experimentando en el juego. Asegúrate de que la captura muestre claramente el error, el mensaje de error o cualquier otra información relevante que pueda ayudar a comprender el problema.

• Asegúrate de proporcionar una descripción clara y detallada del problema en el cuerpo del ticket. Incluye información relevante, como cuándo y dónde ocurrió el problema, qué acciones realizaste antes de encontrar el problema y cualquier otra información que consideres importante para resolverlo

Agradecemos tu colaboración al informarnos al respecto, y queremos asegurarte que nuestro equipo revisará cuidadosamente el reporte que has enviado. Valoramos tu ayuda para mejorar nuestros servicios y garantizar una experiencia de juego fluida.